Esta Política de Uso Aceptable (“AUP”, por sus siglas en inglés) establece las reglas mínimas de comportamiento que deben respetar todas las personas que interactúan con el servicio de matchmaking de Enamormiento, ya sea a través del sitio enamormiento.com, del formulario de contacto, WhatsApp, email o entrevistas personales.
1. Ámbito de aplicación
Esta AUP se aplica a cualquier persona que solicite información, contrate un plan o participe en una presentación organizada por Enamormiento. La aceptación de las Condiciones Generales de Contratación implica también la aceptación de esta AUP.
2. Compromiso de la persona usuaria
- Facilitar información veraz, actualizada y no engañosa sobre tu identidad, edad, estado civil, ubicación y expectativas.
- Respetar la confidencialidad de las personas presentadas: no difundir su nombre, fotografías, conversaciones ni datos de contacto sin su autorización expresa.
- Tratar con respeto a las personas presentadas y al equipo de Enamormiento.
- Comunicar cualquier incidencia relevante (comportamiento inapropiado, sospecha de fraude, etc.) tan pronto como sea posible.
3. Conductas prohibidas
Queda expresamente prohibido:
- Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar datos falsos.
- Utilizar el servicio siendo menor de edad o careciendo de capacidad de obrar.
- Acosar, amenazar, coaccionar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, origen étnico, religión, discapacidad o cualquier otro motivo.
- Difundir contenidos ilícitos, violentos, sexualmente explícitos no consentidos, difamatorios o que vulneren derechos de terceros.
- Solicitar o proponer relaciones que impliquen prostitución, trata, explotación sexual o cualquier otra actividad delictiva.
- Utilizar el servicio con fines comerciales, promocionales, de captación laboral, proselitismo religioso o político sin autorización previa por escrito.
- Enviar spam, cadenas, publicidad no solicitada o realizar prácticas de ingeniería social contra otras personas usuarias.
- Acceder al Sitio mediante bots, scrapers o técnicas automatizadas que sobrecarguen la infraestructura o extraigan datos.
- Intentar vulnerar la seguridad del Sitio, de la pasarela de pago o de los sistemas asociados.
4. Protección de menores
El acceso al sitio enamormiento.com está reservado a personas mayores de 18 años. Al entrar por primera vez se muestra un aviso de verificación de edad que la persona usuaria debe confirmar. El servicio de matchmaking, además, está orientado a personas mayores de 30 años. Cualquier intento de contratación o participación de menores de edad será rechazado y, cuando proceda, comunicado a las autoridades competentes.
5. Restricciones de edad (verificación)
- Age gate 18+ obligatorio al entrar en el Sitio: modal bloqueante que exige confirmar la mayoría de edad antes de poder navegar. La confirmación se almacena localmente en el navegador.
- Servicio reservado a mayores de 30 años: requisito declarado en la contratación y confirmado en la entrevista personal previa.
- Verificación documental de edad (DNI, pasaporte u otro documento oficial) durante la entrevista personal, antes de activar el servicio de matchmaking.
- Rechazo y eliminación de datos si en cualquier momento se detecta que la persona es menor de edad, con comunicación a las autoridades competentes cuando proceda.
6. Controles para identificar y detectar infracciones
Enamormiento aplica los siguientes controles para identificar y detectar infracciones de esta AUP, incluyendo restricciones de edad, contenido prohibido y comportamiento inaceptable:
- Revisión humana previa (screening 1:1): toda persona interesada pasa una entrevista personal con la fundadora antes de ser aceptada. No existe alta automática ni perfiles autogestionados.
- Verificación de identidad y edad: comprobación de documento oficial de identidad en la entrevista previa.
- Verificación de estado civil y expectativas: declaración expresa durante la entrevista; ante indicios de falsedad, se contrasta con información pública disponible y, en su caso, se rechaza la contratación.
- Ausencia de contenido público generado por usuarios: el Sitio no aloja perfiles, fotografías, chats ni mensajes públicos. El vector de contenido prohibido queda acotado a las comunicaciones privadas con el equipo.
- Monitorización de comunicaciones con el equipo: los mensajes recibidos por email, formulario web y WhatsApp son revisados por personal de Enamormiento. Los que contengan contenido prohibido (apartado 3) se bloquean, se documentan y motivan la baja del servicio.
- Canal de denuncia interno: cualquier persona presentada o usuaria puede reportar conductas inapropiadas a kaixo@enamormiento.com. Se abre expediente en un plazo máximo de 72 horas.
- Registro interno de incidencias: se mantiene un registro de avisos, suspensiones y bajas por incumplimiento, con base legal en el interés legítimo de Enamormiento (art. 6.1.f RGPD) para prevenir fraude y proteger a las personas usuarias.
- Controles antifraude en el pago: los pagos se procesan a través de Stripe, que aplica herramientas de detección de fraude (Stripe Radar, geolocalización, análisis de dispositivo) y 3D Secure cuando resulta aplicable.
- Cooperación con autoridades: ante indicios de delito (menores, trata, explotación sexual, acoso, amenazas, etc.) el caso se traslada a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad conforme al Protocolo para Fuerzas y Cuerpos de Seguridad publicado.
- Revisión periódica: esta AUP y los controles asociados se revisan al menos con carácter anual, o antes si se producen cambios legales o operativos relevantes.
7. Consecuencias del incumplimiento
El incumplimiento de esta AUP faculta a Enamormiento para adoptar, según la gravedad, las siguientes medidas:
- Requerimiento previo para cesar la conducta.
- Suspensión temporal del servicio.
- Resolución del contrato con baja definitiva y sin derecho a reembolso en caso de infracción grave o reiterada.
- Comunicación a las autoridades competentes cuando existan indicios de delito.
- Reclamación de los daños y perjuicios causados.
8. Canal de denuncias
Si detectas una conducta contraria a esta AUP o consideras que tus derechos han sido vulnerados, escríbenos a kaixo@enamormiento.com. Todas las comunicaciones se tratan de forma confidencial. Cuando la denuncia se refiera a hechos potencialmente delictivos, recomendamos además ponerlos en conocimiento de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
9. Actualización
Enamormiento podrá actualizar esta AUP para adaptarla a cambios legales o del servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.