Este protocolo describe el procedimiento que María Gloria Biain (Enamormiento) sigue para atender los requerimientos de información formulados por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, policías autonómicas y locales, órganos judiciales y Ministerio Fiscal, conforme a la legislación española y europea vigente.
1. Autoridades reconocidas
- Juzgados y Tribunales españoles y Ministerio Fiscal.
- Cuerpo Nacional de Policía y Guardia Civil.
- Ertzaintza (Policía del País Vasco).
- Policía Foral de Navarra.
- Policías locales y otras autoridades administrativas con competencia legal.
- Autoridades de otros Estados miembros de la UE, canalizadas conforme a los instrumentos de cooperación judicial y policial vigentes.
2. Requisitos formales del requerimiento
Para poder atender la solicitud, esta debe:
- Constar por escrito en documento oficial (oficio, mandamiento judicial, resolución administrativa o comisión rogatoria) debidamente identificado y firmado.
- Identificar a la autoridad requirente, número de expediente o diligencia y persona funcionaria responsable.
- Indicar la base legal habilitante y la finalidad de la solicitud.
- Especificar de forma concreta los datos solicitados y el periodo temporal.
- Respetar el principio de proporcionalidad exigido por el RGPD y la LOPDGDD.
Los datos sensibles (por ejemplo, información sobre vida afectiva) o el contenido de comunicaciones privadas solo se facilitarán mediante resolución judicial motivada, salvo los supuestos legalmente tasados en los que la Policía Judicial pueda actuar sin ella.
3. Canal de contacto
Las autoridades pueden dirigir sus requerimientos a:
- Titular: María Gloria Biain — NIF 44140053V
- Dirección postal: Pasaje de Aitzbitate 5, 3º C, 20100 Errenteria (Gipuzkoa), España
- Email de contacto: kaixo@enamormiento.com
- Teléfono: +34 688 89 65 27
Para acreditar la autenticidad del requerimiento, Enamormiento podrá contactar por los canales oficiales de la autoridad requirente antes de facilitar información.
4. Datos susceptibles de aportación
Enamormiento únicamente puede aportar los datos que efectivamente conserva en el marco de su actividad, entre ellos:
- Datos identificativos y de contacto facilitados por la persona usuaria.
- Información contractual y facturación (planes contratados, importes, fechas).
- Comunicaciones mantenidas por email o WhatsApp con la titular.
- Metadatos técnicos limitados (dirección IP, marca temporal) cuando estén disponibles.
No se conservan datos de tráfico de comunicaciones electrónicas más allá de lo estrictamente necesario para la prestación del servicio. Los datos se eliminan según los plazos indicados en la Política de Privacidad.
5. Plazos de respuesta
Enamormiento atiende los requerimientos en el plazo indicado en el propio oficio y, en su defecto, en un plazo razonable no superior a 10 días hábiles desde su recepción. En casos urgentes debidamente justificados (riesgo para la vida o integridad de una persona), la respuesta se prioriza de forma inmediata.
6. Notificación a la persona interesada
Cuando la ley lo permita, Enamormiento informará a la persona interesada de la aportación de sus datos a la autoridad requirente. Cuando exista una obligación legal de confidencialidad (secreto de sumario, prohibición expresa de la autoridad, etc.), la notificación se pospondrá hasta que dicha obligación decaiga.
7. Coste
La atención de los requerimientos legales se realiza sin coste para las autoridades solicitantes.
8. Actualización
Este protocolo podrá actualizarse para adaptarlo a cambios normativos o mejoras organizativas. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.